sâmbătă, 4 mai 2013

CONFLICTLUL



Comunicarea eficienta este esentiala în arta de a face fata conflictelor. Stiluri de abordare a conflictului:
• caştig-pierdere (competiţie şi cooperare - accentul trebuie pus pe cooperarea in grup si competiţia cu sine)
  pierdere - pierdere
• caştig – caştig
 Principii de management al conflictelor:
1. mentinerea unei relatii pozitive pe perioada conflictului prin ascultare activă, întrebari deschise pentru clarificarea mesajelor
2. diferentierea între evenimente, comportamant si interpretarea lor
3. focalizarea pe problemă, folosirea termenilor specifici, comportamentali in descrierea situaţiei
4. utilizarea comunicarii directe, evitarea învinovatirii si etichetarii interlocutorului
5. identificarea barierelor în rezolvarea conflictului (judecarea persoanei si nu evaluarea mesajului, ascultarea interlocutorului pentru a identifica greşelile si nu pentru a întelege mesajul).

Niciun comentariu: